Intégration de l'IA dans les services
3 départements alignés
Contexte
Une entreprise de technologie souhaitait intégrer l'intelligence artificielle dans ses services pour améliorer l'expérience client. Ils avaient besoin d'une stratégie claire pour cette transformation.
Secteur :
Technologie de l'information
Objectif client :
Améliorer l'interaction client grâce à l'IA.
Comment nous avons procédé
Nous avons développé un plan d'intégration de l'IA sur plusieurs mois.
Accompagnement et transfert de compétences
Support quotidien des équipes internes et mise en place de bonnes pratiques durables.
Documentation et gouvernance
Rédaction de la documentation fonctionnelle et technique dans Confluence, structuration Git/Jira.
Modélisation de la donnée pour la BI
Création de modèles adaptés aux besoins Power BI et optimisation des performances.
Automatisation et sécurisation des traitements
Réduction des interventions manuelles et mise en place d’automatisations complètes pour fiabiliser la donnée.
Conception et développement des pipelines
Construction et optimisation de flux sous Talend et Snowflake pour intégrer et transformer des données hétérogènes.
Analyse et cadrage métier
Organisation d’ateliers avec les équipes opérationnelles pour recueillir les besoins et cadrer les indicateurs critiques.
Structuration d’un socle analytique commun
Refonte des flux d’alimentation pour fiabiliser les données et synchroniser les mises à jour.
Ateliers de convergence métier
Définition d’un dictionnaire partagé de 85 indicateurs priorisés, avec validation métier.
Cartographie des indicateurs existants
Audit des 120 KPI métiers utilisés par les équipes sinistres, cotisations et pilotage.
Ce que ça a changé
L'implémentation a conduit à une augmentation de 25% de la satisfaction client.
Quelques chiffres
+40 % de gain de temps sur les points d’arbitrage
+30 utilisateurs formés à l’usage du nouveau socle
Mise en place d’un comité data transverse entre les 3 départements
Un cap franchi ensemble
L'IA a révolutionné notre service client.
Marc Lefèvre
Directeur des opérations
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